Konspektas ir PowerPoint pristatymas. Įvadas. Kompiuterinės telefonijos istorija. Modulio vedimo forma. Kompiuterinės telefonijos pagrindai. Kompiuterinės telefonijos samprata. CTI ir Intelektualusis tinklas. Intelektualiųjų ir IP paslaugų konvergencija. Kvietimų centrai ir kalbiniai portalai. PowerPoint pristatymas: Kvietimų apdorojimo centrai (24 skaidrės).