2 PowerPoint prezentacijos. Kompiuterinės telefonijos paslaugos. IVR ir audiotex. IVR pagrindai. Audiotex. Meniu. Informavimo sistemos. Pokalbių įrašymas. Pašto sistemos. Biuro sistemos. Balso pašto algoritmai. Balso paštas PSTN-e. Faksimiliniai serveriai. Unifikuotas apsikeitimas pranešimais. Funkcinės galimybės. Architektūra. Standartizacija. Unifikuotas apsikeitimas pranešimais. Telebalsavimas. Kompiuterinės telefonijos standartizacija. Tarptautiniai komitetai, forumai, institutai, komisijos, konsorciumai. Standartizacijos etapas. ITU-T rekomendacijos. ITU-T TK veiklos sritys. Kompiuterinės telefonijos standartizacija. ITU-T rekomendacijos. ITU-T Q serijos rekomendacijos. Parlay Group konsorciumas. TAPI, TSAPI ir JTAPI. ECTF. ECTF standartų struktūra.